カスタマーハラスメントの定義
社会通念上許容される範囲を超える言動により、従業員の就業環境が害される場合には、当社はこれをカスタマーハラスメントと位置付けます。具体的には、過度な要求、殴る・蹴る・叩く等の身体的な攻撃、暴言・脅迫・人格否定等の精神的な攻撃、威圧的な言動、継続的・執拗な言動、居座りや長時間の電話等の拘束的な言動等がこれに該当し得ます。
カスタマーハラスメントへの対応
カスタマーハラスメントに該当する言動が認められる場合には、従業員個人に対応を委ねることなく、組織として毅然と対応し、従業員を保護します。また、悪質と判断した場合には、警察や弁護士等と連携の上、厳正に対処します。
カスタマーハラスメントへの対応方針を周知します。また、当社役職員が他者の人権を侵害することのないよう、相互尊重に基づく行動の実践を徹底します。
当社役職員に対してカスタマーハラスメントに関する教育および研修を実施すると共に、カスタマーハラスメントに関する報告、相談（苦情を含む。）およびそれらの対応のための体制を整備します。
