品質マネジメント

KOKUSAI ELECTRIC グループ（以下「当社グループ」という。）は、企業理念である KOKUSAI ELECTRIC Way が掲げる「技術と対話で未来をつくる」というスローガンの下、創造と革新が生まれる未来を支える品質の高い製品とサービスをお客様に提供することを目的とし、以下のとおり品質方針を定めます。

当社グループは、社会の期待を超える技術、高品質で競争力のある製品とサービスを提供することをとおして、創造と革新が生まれる未来を支えます。

(1) お客様の信頼と満足を得る品質を実現します。

(2) 競争力のある製品とサービスを、納期を守りお客様に提供します。

(3) 役員及び従業員等は、適用される各国の法令及び基本と正道に則り、誠意をもって各自の職務を果たし、かつお客様の視点で、自ら考え行動し、継続的な改善を図ります。

当社グループは、前条に定める基本方針に基づき、以下の各号に定める活動を実行及び徹底します。

(1) ステークホルダーとの弛まぬ対話により、品質の透明性を保ちます。

(2) お客様のニーズに応える製品とサービスを提供して、より高いお客様満足度を実現します。

(3) サプライチェーンにおける適切な品質管理体制を構築し、維持します。

(4) 適用される各国の法令、業界標準及びお客様の要件を遵守します。

(5) 仕事の手順を継続的に見直し、製品とサービス、並びに業務の品質を向上させます。

(6) 役員及び従業員等は品質の重要性を理解し実践できるように、教育を継続します。

当社グループの各生産拠点では、ISO9001認証を取得し、プロセスアプローチにおけるPDCAサイクルを核とした品質マネジメントシステム(QMS)を構築し、継続的な改善を図っています。

社員一人一人の品質スキル向上のための教育プログラムの作成や、品質意識の醸成をめざした全社的な活動の実施、グループ会社やビジネスパートナーを含めた、品質保証に携わる人財の交流や活動支援にも積極的に取り組み、製品・サービスのさらなる品質向上に努めています。

不具合が発生した際には、技術的な直接原因の追究による是正処置および水平展開に加え、関係部門と協力してその背景に潜む仕組みの問題(動機的原因)までを洗い出すことで、より効果的な未然防止を講じています。

また「品質会議」を開催し、責任部門が経営者および関係部門と情報を共有することで、再発防止策と未然防止策の周知徹底による品質の向上を図っています。

さらに当社製品・サービスの品質と信頼性の向上をめざし、設計・製造部門ならびに社外のビジネスパートナーの協力のもと、ものづくりにおける各工程での品質リスクの検証の強化による装置完成度のさらなる改善を推進しています。

全従業員を対象とした品質問題の事例e-learningを作成・展開し、情報の共有と品質意識の高揚を図っています。

また、毎年11月は「品質月間」として、全社的に品質意識の高揚に重点的に取り組み、品質問題の事例展示や、各部門からの品質メッセージの配信、社員から募集した品質標語・川柳の掲示を行っています。

ワールドワイドにお客様への製品・サービスに関する当社独自のCS調査を、グループ会社と共同で毎年実施し、集計と分析した結果を社内およびグループ会社にフィードバックして改善を図ることで、お客様満足の向上を推進しています。

お客様からのクレームや要望(Voice Of Customer)に対しても、迅速な分析と社内での共有、対応に取り組んでいます。